旅帳 Ryocho 支援中心
感謝您使用旅帳 Ryocho。若您在使用上遇到任何問題，可以先參考下方的常見問題；若仍無法解決，歡迎隨時與我們聯絡。
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客服信箱：support@ryocho.app
我們會在收到來信後盡快回覆，通常於 1–3 個工作天內。
常見問題
Q：收據辨識失敗怎麼辦？
請確認照片清晰且完整拍攝收據，並注意以下幾點：
- 在光線充足的環境下拍攝，避免反光與陰影。
- 盡量將收據攤平，讓金額與品項文字清楚可讀。
- 確保收據的合計金額有入鏡。
若辨識結果不正確，您也可以在確認頁面手動修改品項與金額後再儲存。
Q：收據辨識有使用次數限制嗎？
有的。為維持服務品質，AI 收據辨識有每月免費額度：登入會員每月 10 點。免費額度用完後，可使用 AI 點數；月訂閱每月加送 50 點，年訂閱每年加送 750 點。超過額度時仍可手動新增消費紀錄。
Q：如何刪除帳號？
請至「設定 → 帳號設定 → 刪除我的帳號」。刪除後，您的旅程、消費紀錄與信用卡設定將立即且不可復原地移除；雲端保存的記帳照片與收據圖片原始檔案則會進入清理流程，於一定期間內自動移除。詳細說明請見隱私權政策。
Q：支援哪些幣別？
目前支援 18 種幣別：日圓、韓元、泰銖、越南盾、美元、歐元、新加坡幣、港幣、人民幣、英鎊、澳幣、加幣、馬來西亞令吉、菲律賓披索、土耳其里拉、新台幣、紐西蘭幣與瑞士法郎。每段旅程可選擇主要幣別，金額會自動換算為您的本位幣。
Q：如何匯出我的消費紀錄？
可於旅程的「數據報表」頁面匯出 CSV 檔案，帶走完整的消費紀錄。
Q：如何回報問題？
請寄信至 support@ryocho.app，並盡量附上問題畫面截圖與發生時間，能幫助我們更快找到原因。